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質量管理體系培訓心得體會
時間:2018-09-13

質量管理體系培訓心得體會

現在許多企業在廣告宣傳中都說我們公司通過了ISO9001質量管理體系認證,品質絕對有保證。那什么是質量管理體系,它有什么作用呢?

我有幸參加了青島海斯特管理咨詢公司于7月底舉行的質量管理體系培訓,咨詢公司邀請了API審核專家和備案培訓師來給我們講課。通過4天的學習,以及老師以及同行們交流,我對質量管理體系的建立和實施有了更深的認識。

一、質量管理體系是一種科學化的管理方法,對企業的有什么好處。

    質量管理體系對企業的四大益處:

1. 穩定提供顧客要求及適用的法律法規要求的產品和服務的能力;

2. 促成增強客戶滿意的機會;

3. 應對與其環境和目標相關的風險和機遇;

4. 證實符合規定的質量管理體系要求的能力。

以上4點是ISO 9001-2015講的內容,比較拗口,簡單來說就是穩定產品質量,增強客戶滿意,更好應對風險,提高管理水平。

二、如何建立一套行之有效的質量管理體系?

具體到ISO9001-2015API Q1第九版的要求,因為ISO9001-2015API Q1第九版質量管理體系是一種基于過程管理的方法體系,基本原則是PDCA循環,所以首先我們要進行質量管理體系的策劃,建立體系及其過程的目標,配備所需的資源,以實現與顧客要求和組織方針相一致的結果。

有策劃了,那如何實施呢?

首先公司要建立一套質量管理體系文件,包括:

1質量方針和質量目標的陳述;

2包含質量管理體系標準所有要求的質量手冊,并包括:

1) 質量體系的范圍,包括刪減任何質量管理體系要求的正當理由;

2) 對質量管理體系過程之間的順序和相互作用的描述;

3) 識別需要確認的過程;

4) 控制質量管理體系過程的文件化程序的引用;

5) 針對質量管理體系制定的文件化程序;

3確保質量管理體系過程的有效策劃、運行、控制以及符合要求的文件和記錄;

4確定組織聲稱的滿足產品符合性不可缺少的法律及其他適用的要求。

以上是體系文件的要求,簡單說就是要有質量手冊、程序文件、三級文件(包含作業指導書和操作規程)及相應的記錄。

質量方針和質量目標該誰來建立,領導重視是第一,大家開會討論,最高管理者拍板,最高管理者還要確保必要的資源,包括人力資源、專業技能、基礎設施(設備),技術及財務資源。

在文件化的過程中,要充分的進行溝通,包括內部溝通和外部溝通,使文件的編寫更加符合公司實際,避免產生“兩張皮”。

文件根據什么來編寫,這是個問題,質量手冊和程序文件要嚴格按質量管理體系要求來編寫,不缺項,三級文件的編寫有點復雜。

三級文件主要是可執行文件,員工按文件的要求就可以干活了,所以,要把公司的實際情況跟標準相結合,做到符合標準規范,容易操作執行,保證質量穩定,易于控制調整。

其次,文件編好了,人員要跟上,人員的職責權限要規定好,分工明確,各司其職,按標準要求進行能力評定,培訓考核。

以上文件和人員都是為了產品實現來服務的。產品的實現是靠過程進行控制的,產品實現的策劃,合同的評審、原材料的采購、生產的控制,設備的維護與保養,生產過程的監視和測量,及生產過程的確認,還包括風險評估等。

質量管理體系在企業實施了,運行的怎么樣,有沒有效果,怎么測量?我們有手段。

內審和管理評審是很好的手段,通過內部審核,發現體系運行中存在的問題,并加以糾正,通過管理評審來總結質量管理體系的運行情況并持續改進,當然在運行的過程中也可以通過諸如工藝紀律檢查、顧客滿意度調查等來驗證體系的符合性。

說了許多,來總結一下,質量管理體系的建立、實施、檢查和改進即PDCA循環需要各方面的配合,建立質量管理體系是一個復雜的系統性的工程,許多人有各自的理解,但總的來說,質量管理體系的建立有一個要訣:文件體系要建立,領導重視是第一,要求規定向一致,規定做事要統一,工作質量嚴把關,過程控制是關鍵,口頭約束非證據,記錄證據要體現。

簡單的說就是要求的要規定到,規定的要做到,做到的要留記錄。

那要求包括哪些內容呢?這里的要求包括:資源和工作環境的要求,產品及顧客指定的要求,法律法規及其他適用的要求,風險評估的結果,管理變更的要求,產品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動,以及產品接收準則等。

規定就是文件化,上述的要求要落實到文件上,口頭的約束是不行的。

規定的要做到,就是按照文件化的要求在執行的過程中要留下記錄。

以上是培訓老師講解加上我的理解的內容,比較簡單和籠統,主要介紹了公司建立文件化程序的方法,限于篇幅原因,對其它的介紹比較粗略,尤其是關鍵過程控制,后續我會專門介紹質量管理體系關于過程控制的內容的具體要求,以及在體系運行中需要注意的問題,希望和大家共同學習,共同進步。

作者: 

 

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